Trocas, Devoluções e Garantia

Na BINÁH, cada pedido é preparado com cuidado para proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Caso precise solicitar uma devolução ou análise de garantia, entre em contato pelos nossos canais oficiais antes de enviar qualquer peça.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, a cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificar sua decisão.

A peça deverá ser devolvida com os certificados, acessórios, brindes e demais itens recebidos, devidamente embalada e sem danos causados após a entrega, ressalvada a conferência necessária do produto.

Após o recebimento e a verificação do pedido, será realizado o reembolso dos valores pagos, incluindo o frete original, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. A BINÁH fornecerá as orientações para a devolução, sem custos adicionais para a cliente. (Palácio do Planalto)

Produto recebido com avaria ou incorreto

Caso receba uma peça com avaria, incompleta ou diferente daquela adquirida, entre em contato com a BINÁH assim que identificar o problema.

Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto e da embalagem para registro da ocorrência. Confirmado o erro ou a avaria, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da BINÁH.

Garantia contra defeitos de fabricação

Todas as peças BINÁH possuem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento do produto.

Quando se tratar de um defeito oculto, que não poderia ser identificado no momento da entrega, o prazo começa a contar a partir da data em que o problema se tornar evidente. (Palácio do Planalto)

Após o recebimento, a peça passará por análise. Quando confirmado o defeito de fabricação, poderá ser reparada ou substituída por outra idêntica, conforme a disponibilidade.

O prazo para solução é de até 30 dias corridos após o recebimento da peça pela BINÁH. Caso o problema não seja resolvido nesse período, a cliente poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme o Código de Defesa do Consumidor. (Palácio do Planalto)

Garantia da Prata 925

As peças comercializadas como Prata 925 possuem garantia vitalícia quanto à autenticidade da matéria-prima.

Isso significa que a BINÁH garante que a peça adquirida como Prata 925 foi produzida em Prata 925 legítima.

A garantia vitalícia refere-se exclusivamente à autenticidade da prata e não representa cobertura permanente contra quebras, riscos, amassados, perda de pedras, oxidação, desgaste natural ou danos decorrentes do uso.

O que não é coberto pela garantia

A garantia não cobre danos causados por:

quedas, impactos, batidas ou puxões;
riscos, amassados e deformações;
rompimentos provocados por tração ou acidentes;
perda de pedras após quedas ou impactos;
contato com perfumes, cremes, cloro ou produtos químicos;
limpeza ou armazenamento inadequados;
desgaste natural decorrente do uso;
reparos ou alterações realizados por terceiros.

A oxidação da Prata 925 é um processo superficial natural e não significa que a peça seja falsa ou apresente defeito. Com a limpeza adequada, a joia poderá recuperar seu brilho.

Nas peças douradas em aço inox, o acabamento de cor poderá se desgastar gradualmente com o uso e revelar a tonalidade prateada original do metal. Essa alteração natural não caracteriza escurecimento ou defeito de fabricação.

Como solicitar atendimento

Entre em contato com a equipe BINÁH e informe:

nome completo;
número do pedido;
peça relacionada à solicitação;
descrição do ocorrido;
fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou erro no pedido.

WhatsApp: 34 99881-9162

E-mail: [email protected]

Nenhuma peça deverá ser enviada sem contato prévio e sem as orientações da equipe BINÁH.

Esta política não limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

O que tem significado, permanece.

Última atualização: [05.08.2026]